Warunki Gwarancji Producenta

§ 1 Definicje

Użyte w niniejszym oświadczeniu gwarancyjnym (dalej: "Gwarancja") pojęcia oznaczają:

  1. Gwarant: Benbow.pl Paweł Konopa Sp. k. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bierutowska 57-59, 51-317 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001023113, NIP 8952254255, REGON 524650011.
  2. Produkt: fabrycznie nowy wyrób marki BENBOW wprowadzony do obrotu przez Gwaranta.
  3. Uprawniony: użytkownik końcowy Produktu, który nabył Produkt na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej od Gwaranta lub od Dystrybutora i legitymuje się Dowodem Zakupu, niezależnie od tego, czy jest konsumentem, przedsiębiorcą na prawach konsumenta czy przedsiębiorcą.
  4. Dystrybutor: przedsiębiorca prowadzący sprzedaż Produktów w sklepie stacjonarnym, sklepie internetowym lub za pośrednictwem platformy sprzedażowej lub innej formie.
  5. Punkt Przyjęć: Dystrybutor, u którego Uprawniony nabył Produkt, wskazany przez Gwaranta jako miejsce składania zgłoszeń gwarancyjnych.
  6. Dowód Zakupu: paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia z platformy sprzedażowej, wskazujące Produkt, datę oraz miejsce nabycia.
  7. Części Eksploatacyjne: elementy Produktu wymienione w § 3 ust. 1, ulegające zużyciu w toku prawidłowej eksploatacji.
  8. Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2 Postanowienia ogólne

  1. Gwarancja jest udzielana dobrowolnie i stanowi oświadczenie gwarancyjne w rozumieniu art. 577 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: "KC"). Gwarancja nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego z tytułu braku zgodności towaru z umową; w razie braku zgodności kupującemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, niezależnie od Gwarancji (szczegóły w § 8).
  2. Gwarancja obejmuje Produkty wydane Uprawnionemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej po dniu wejścia w życie Gwarancji.
  3. Terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej obejmuje Rzeczpospolitą Polską.
  4. Gwarancja przysługuje każdemu kolejnemu właścicielowi Produktu w okresie jej obowiązywania, pod warunkiem przedstawienia Dowodu Zakupu pierwszego nabywcy.

§ 3 Okres gwarancji i Części Eksploatacyjne

  1. Częściami Eksploatacyjnymi są: wężyk, tubka (rurka dyszy), dysza, mechanizm obrotowy, uszczelki i pierścienie uszczelniające (o-ringi) oraz filtr.
  2. W razie wymiany Produktu na nowy okres gwarancji biegnie na nowo od dnia wydania Produktu wolnego od wad. W razie wymiany części okres gwarancji biegnie na nowo wyłącznie w odniesieniu do części wymienionej.
  3. W razie naprawy okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez który Uprawniony nie mógł korzystać z Produktu wskutek wady (art. 581 KC).
  4. Skrócony okres gwarancji na Części Eksploatacyjne pozostaje bez wpływu na uprawnienia Uprawnionego wobec sprzedawcy, o których mowa w § 8.
  5. Okres gwarancji biegnie od dnia wydania Produktu Uprawnionemu, wskazanego w Dowodzie Zakupu, i wynosi:

Zakres

Okres gwarancji

Produkt, w tym korpus, zawór, spust, układ ciśnieniowy, elementy metalowe, wiadra i pojemniki

24 miesiące

Części Eksploatacyjne

6 miesięcy

§ 4 Zakres gwarancji

  1. Gwarant zapewnia, że Produkt jest wolny od wad materiałowych, konstrukcyjnych i produkcyjnych, i zobowiązuje się do usunięcia wady fizycznej Produktu ujawnionej w okresie gwarancji na zasadach określonych w Gwarancji.
  2. Za wadę objętą Gwarancją uznaje się w szczególności: pęknięcie korpusu niepoprzedzone uderzeniem, nieszczelność zaworu lub połączenia fabrycznego, pęknięcie lub kruszenie się dyszy bez śladów kontaktu mechanicznego, unieruchomienie mechanizmu obrotowego niewynikające z zanieczyszczenia, pęknięcie ścianki lub dna wiadra bez śladów uderzenia albo przeciążenia.
  3. Za wadę nie uznaje się zużycia będącego naturalnym następstwem prawidłowej eksploatacji, w szczególności: otarć i zarysowań dyszy, tubki lub wężyka powstałych wskutek kontaktu z powierzchniami, zmatowienia i odbarwień, stopniowego luzowania się mechanizmu obrotowego, utraty elastyczności uszczelek.
  4. W Produktach z wirującym wężykiem (pistolety czyszczące i piorące) wężyk obraca się wewnątrz tubki z dużą prędkością i w toku prawidłowego użytkowania pozostawia na wewnętrznej i zewnętrznej powierzchni tubki oraz na krawędzi jej wylotu ślady w postaci rys, otarć, zmatowienia i wytarć. Ślady te wynikają z zasady działania Produktu, o której Uprawniony jest informowany w ofercie i instrukcji obsługi, i nie stanowią wady. Gwarancja obejmuje funkcjonalność tubki (szczelność, przepływ powietrza, mocowanie), a nie jej wygląd.
  5. Części Eksploatacyjne są zaprojektowane do wymiany przez użytkownika bez narzędzi specjalnych i bez uszkodzenia Produktu. Instrukcja wymiany jest dostępna na https://www.benbow.pl/serwis. Gwarant utrzymuje dostępność Części Eksploatacyjnych oraz podstawowych części zamiennych (zawór, uszczelki, dysze) przez co najmniej 5 lat od wprowadzenia do obrotu ostatniego egzemplarza danego modelu, w cenach nieprzekraczających uzasadnionego poziomu w stosunku do ceny Produktu. Naprawa Produktu poza okresem gwarancji jest dostępna odpłatnie u Gwaranta lub u sprzedawcy.

§ 5 Wyłączenia odpowiedzialności Gwaranta

  1. Gwarancją nie są objęte wady i uszkodzenia powstałe wskutek:
    1. użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem, w tym przekroczenia dopuszczalnego ciśnienia roboczego albo zasilania medium innym niż sprężone powietrze;
    2. uszkodzeń mechanicznych, w szczególności uderzenia, upadku, zgniecenia;
    3. uszkodzeń transportowych powstałych po wydaniu Produktu Uprawnionemu;
    4. zasilania Produktu powietrzem zanieczyszczonym, zaolejonym lub zawierającym wilgoć bez zastosowania filtra i odwadniacza, a także korozji wynikającej z wilgoci w instalacji lub w miejscu przechowywania;
    5. braku czyszczenia Produktu po użyciu, w szczególności zaschnięcia lakieru, farby lub środka chemicznego w kanałach, dyszy lub zaworze pistoletu;
    6. stosowania środków chemicznych, rozpuszczalników lub cieczy nieprzewidzianych dla Produktu, a także użycia wiader i pojemników do substancji gorących, żrących lub innych niż wskazane w przeznaczeniu Produktu;
    7. uszkodzenia gwintów lub złączy wskutek nadmiernego dokręcenia, użycia niewłaściwych złączek lub montażu bez uszczelnienia;
    8. przeróbek lub modyfikacji Produktu oraz napraw wykraczających poza wymianę Części Eksploatacyjnych, dokonanych przez osoby inne niż Gwarant lub bez jego zgody, a także stosowania części nieoryginalnych; samodzielna wymiana Części Eksploatacyjnych na oryginalne części BENBOW zgodnie z instrukcją nie powoduje utraty uprawnień z Gwarancji;
    9. przechowywania Produktu z cieczą w temperaturze poniżej 0 °C, długotrwałego wystawienia na bezpośrednie nasłonecznienie lub temperaturę przekraczającą wartości wskazane w instrukcji;
    10. usterek, które zgodnie z instrukcją obsługi Uprawniony usuwa samodzielnie (w szczególności udrożnienie dyszy lub tubki, oczyszczenie filtra, dokręcenie połączeń);
    11. nieznacznych odchyleń od stanu deklarowanego (odcień, faktura, ślady formowania), które nie wpływają na wartość ani przydatność Produktu;
    12. zdarzeń losowych i działania siły wyższej.
  2. Gwarancją nie są objęte czynności konserwacyjne oraz wymiana Części Eksploatacyjnych po upływie okresu, o którym mowa w § 3 ust. 2.
  3. Odmowa uznania reklamacji wymaga wskazania przyczyny, dla której stwierdzone uszkodzenie nie stanowi wady w rozumieniu § 4, wraz z opisem stanu Produktu. Samo zakwalifikowanie elementu jako Części Eksploatacyjnej nie stanowi uzasadnienia odmowy.

§ 6 Uprawnienia Uprawnionego i obowiązki Gwaranta

  1. W razie uznania reklamacji Gwarant, według swojego wyboru, uwzględniając rodzaj wady:
    1. dostarcza nieodpłatnie część zamienną do samodzielnego montażu, jeżeli montaż nie wymaga narzędzi specjalnych ani wiedzy fachowej;
    2. usuwa wadę w drodze naprawy;
    3. wymienia Produkt na wolny od wad.
  2. Jeżeli usunięcie wady w sposób określony w ust. 1 jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, w szczególności z uwagi na wycofanie Produktu z oferty, Gwarant zwraca Uprawnionemu cenę zapłaconą za Produkt według Dowodu Zakupu.
  3. Gwarant rozpatruje reklamację i doręcza Uprawnionemu decyzję w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, o którym mowa w § 7 ust. 1 i 2, a jeżeli ocena wymaga dostarczenia Produktu, od dnia jego otrzymania.
  4. Gwarant wykonuje obowiązki wynikające z uznanej reklamacji w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, a w przypadku naprawy w terminie 21 dni od dnia otrzymania Produktu (art. 577² KC). Jeżeli wykonanie wymaga sprowadzenia części zamiennej lub Produktu niedostępnego w magazynie Gwaranta, termin może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do sprowadzenia, nie dłużej niż o 14 dni; Gwarant informuje Uprawnionego o wydłużeniu i podaje nowy termin.
  5. Jeżeli ocena reklamacji wymaga dostarczenia Produktu Gwarantowi, Gwarant przekazuje Uprawnionemu opłaconą etykietę przewozową. Koszty dostarczenia Produktu do Gwaranta i jego zwrotu ponosi Gwarant (art. 580 § 1 KC).
  6. Części i Produkty wymienione w ramach Gwarancji przechodzą na własność Gwaranta.
  7. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Gwarancji za szkody pośrednie, utracone korzyści oraz koszty przestoju; postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  8. Uprawniony może wykonywać uprawnienia z Gwarancji niezależnie od uprawnień wobec sprzedawcy.

§ 7 Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji

  1. Zgłoszenie gwarancyjne składa się niezwłocznie po ujawnieniu wady w Punkcie Przyjęć, to jest u Dystrybutora, u którego Uprawniony nabył Produkt. Punkt Przyjęć przyjmuje zgłoszenie, potwierdza je Uprawnionemu, kompletuje dokumentację wskazaną w ust. 2, weryfikuje Dowód Zakupu i okres gwarancji oraz przekazuje zgłoszenie Gwarantowi. Uprawniony może złożyć zgłoszenie bezpośrednio Gwarantowi za pośrednictwem formularza serwisowego pod adresem https://www.benbow.pl/serwis albo pocztą elektroniczną na adres serwis@benbow.pl; Gwarant przyjmuje takie zgłoszenie i rozpatruje je na zasadach ogólnych. Decyzję w sprawie zgłoszenia podejmuje zawsze Gwarant. Zgłoszenie zawiera:
    1. oznaczenie Produktu (nazwa lub numer modelu);
    2. datę i miejsce nabycia, w tym nazwę Dystrybutora lub sprzedawcy na platformie sprzedażowej;
    3. opis wady: objawy, okoliczności i moment ujawnienia;
    4. dokumentację fotograficzną: od dwóch do czterech zdjęć uszkodzenia oraz zdjęcie całego Produktu;
    5. dane Uprawnionego oraz adres do doręczeń.
  2. Do zgłoszenia załącza się Dowód Zakupu. Gwarant nie wymaga karty gwarancyjnej ani oryginalnego opakowania.
  3. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady Produktu. Sprawy niedotyczące wady, w szczególności odstąpienie od umowy i zwrot Produktu, braki ilościowe i uszkodzenia transportowe przesyłki, dobór Produktu, porady dotyczące użytkowania, dostępność i ceny części zamiennych oraz wszelkie sprawy dotyczące zamówienia, obsługuje sprzedawca. To samo dotyczy zgłoszeń, w których Uprawniony powołuje się na brak zgodności towaru z umową albo żąda obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy: uprawnienia te przysługują wobec sprzedawcy (§ 8) i Gwarant takich zgłoszeń nie rozpatruje. Zgłoszenia takie Gwarant przekazuje sprzedawcy albo wskazuje Uprawnionemu sprzedawcę jako właściwego, informując o tym Uprawnionego.
  4. Punkt Przyjęć potwierdza przyjęcie zgłoszenia Uprawnionemu niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni roboczych, i przekazuje je Gwarantowi w terminie 3 Dni roboczych od skompletowania dokumentacji. Gwarant nadaje zgłoszeniu numer w terminie 3 Dni roboczych od jego otrzymania i informuje o nim Uprawnionego za pośrednictwem Punktu Przyjęć albo bezpośrednio. Zgłoszenie niekompletne nie wszczyna biegu terminu z § 6 ust. 3; Gwarant lub Punkt Przyjęć wzywa wówczas do uzupełnienia.
  5. Jeżeli Punkt Przyjęć nie potwierdzi przyjęcia zgłoszenia w terminie 2 Dni roboczych albo zakończył działalność, Uprawniony składa zgłoszenie bezpośrednio Gwarantowi, a Gwarant prowadzi sprawę samodzielnie.
  6. Ocena reklamacji następuje co do zasady na podstawie dokumentacji fotograficznej, bez konieczności odsyłania Produktu. Część zamienną, Produkt wolny od wad albo zwrot ceny Gwarant przekazuje bezpośrednio Uprawnionemu albo za pośrednictwem Punktu Przyjęć, na koszt Gwaranta. Jeżeli ocena wymaga oględzin, stosuje się § 6 ust. 5.
  7. Decyzja o odmowie uznania reklamacji zawiera uzasadnienie zgodne z § 5 ust. 3 oraz pouczenie o prawie do wniesienia odwołania.
  8. Uprawniony może wnieść odwołanie od decyzji w terminie 14 dni od jej doręczenia. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż ta, która wydała decyzję, w terminie 14 dni od otrzymania odwołania.

Termin od kompletnego zgłoszenia do decyzji wynosi 14 dni, a gdy konieczne są oględziny, 14 dni od otrzymania Produktu.

§ 8 Stosunek Gwarancji do odpowiedzialności sprzedawcy

  1. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) oraz z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i n. KC). Podstawa: art. 577¹ § 2 oraz art. 579 § 1 KC.
  2. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługują wobec sprzedawcy, u którego Produkt został nabyty, przez okres dwóch lat od dnia wydania Produktu, niezależnie od Gwarancji, w tym w odniesieniu do Części Eksploatacyjnych po upływie okresu, o którym mowa w § 3 ust. 2.
  3. Uprawniony może wykonywać uprawnienia z tytułu Gwarancji niezależnie od uprawnień wobec sprzedawcy. Wykonywanie uprawnień z Gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy, a bieg terminu do wykonania uprawnień wobec sprzedawcy ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie na czas wykonywania uprawnień z Gwarancji (art. 579 § 2 i 3 KC).
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
  5. Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową Uprawniony składa u sprzedawcy, u którego nabył Produkt. Sprzedawca rozpatruje ją samodzielnie w terminie 14 dni i nie może uzależnić jej rozpatrzenia od uprzedniego kontaktu z Gwarantem ani odesłać Uprawnionego do Gwaranta zamiast rozpatrzenia. Sprzedawca może poinformować Uprawnionego o możliwości skorzystania z Gwarancji; wybór trybu należy do Uprawnionego.
  6. Gwarant wspiera sprzedawców Produktów w ocenie technicznej zgłoszeń dotyczących Produktów marki BENBOW. Ocena Gwaranta ma charakter pomocniczy i nie zastępuje decyzji sprzedawcy ani nie ogranicza uprawnień Uprawnionego wobec sprzedawcy.

§ 9 Postanowienia końcowe

  1. Kontakt w sprawach Gwarancji: Benbow.pl Paweł Konopa Sp. k., ul. Bierutowska 57-59, 51-317 Wrocław, serwis@benbow.pl, formularz: benbow.pl/serwis.
  2. Do Gwarancji stosuje się prawo polskie. Gwarancja została sporządzona w języku polskim.
  3. Pełna treść Gwarancji jest dostępna pod adresem https://www.benbow.pl/gwarancja oraz do pobrania w formacie PDF. Gwarant nie wydaje odrębnej karty gwarancyjnej; do skorzystania z Gwarancji wystarczy Dowód Zakupu, a jego brak nie wyłącza uprawnień, jeżeli Uprawniony wykaże fakt i datę nabycia Produktu w inny sposób.
  4. Zmiana Gwarancji nie ma zastosowania do Produktów wydanych Uprawnionemu przed dniem wejścia w życie zmiany.
  5. Gwarancja w wersji 1.0 wchodzi w życie z dniem publikacji.