Warunki Gwarancji Producenta

§ 1 Definicje

Użyte w niniejszym oświadczeniu gwarancyjnym (dalej: "Gwarancja") pojęcia oznaczają:

  1. Gwarant: Benbow.pl Paweł Konopa Sp. k. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bierutowska 57-59, 51-317 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001023113, NIP 8952254255, REGON 524650011.
  2. Produkt: fabrycznie nowy wyrób marki BENBOW wprowadzony do obrotu przez Gwaranta.
  3. Uprawniony: użytkownik końcowy Produktu, który nabył Produkt na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej od Gwaranta lub od Dystrybutora i legitymuje się Dowodem Zakupu, niezależnie od tego, czy jest konsumentem, przedsiębiorcą na prawach konsumenta czy przedsiębiorcą.
  4. Dystrybutor: przedsiębiorca prowadzący sprzedaż Produktów w sklepie stacjonarnym, sklepie internetowym lub za pośrednictwem platformy sprzedażowej lub innej formie.
  5. Dowód Zakupu: paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia z platformy sprzedażowej, wskazujące Produkt, datę oraz miejsce nabycia.
  6. Części Eksploatacyjne: elementy Produktu wymienione w § 3 ust. 1, ulegające zużyciu w toku prawidłowej eksploatacji.

§ 2 Postanowienia ogólne

  1. Gwarancja jest udzielana dobrowolnie i stanowi oświadczenie gwarancyjne w rozumieniu art. 577 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: "KC"). Gwarancja nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego z tytułu braku zgodności towaru z umową; w razie braku zgodności kupującemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, niezależnie od Gwarancji (szczegóły w § 8).
  2. Gwarancja obejmuje Produkty wydane Uprawnionemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej po dniu wejścia w życie Gwarancji.
  3. Terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej obejmuje Rzeczpospolitą Polską.
  4. Gwarancja przysługuje każdemu kolejnemu właścicielowi Produktu w okresie jej obowiązywania, pod warunkiem przedstawienia Dowodu Zakupu pierwszego nabywcy.

§ 3 Okres gwarancji i Części Eksploatacyjne

  1. Częściami Eksploatacyjnymi są: wężyk, tubka (rurka dyszy), dysza, mechanizm obrotowy, uszczelki i pierścienie uszczelniające (o-ringi) oraz filtr.
  2. W razie wymiany Produktu na nowy okres gwarancji biegnie na nowo od dnia wydania Produktu wolnego od wad. W razie wymiany części okres gwarancji biegnie na nowo wyłącznie w odniesieniu do części wymienionej.
  3. W razie naprawy okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez który Uprawniony nie mógł korzystać z Produktu wskutek wady (art. 581 KC).
  4. Skrócony okres gwarancji na Części Eksploatacyjne pozostaje bez wpływu na uprawnienia Uprawnionego wobec sprzedawcy, o których mowa w § 8.
  5. Okres gwarancji biegnie od dnia wydania Produktu Uprawnionemu, wskazanego w Dowodzie Zakupu, i wynosi:

Zakres

Okres gwarancji

Produkt, w tym korpus, zawór, spust, układ ciśnieniowy, elementy metalowe, wiadra i pojemniki

24 miesiące

Części Eksploatacyjne

6 miesięcy

§ 4 Zakres gwarancji

  1. Gwarant zapewnia, że Produkt jest wolny od wad materiałowych, konstrukcyjnych i produkcyjnych, i zobowiązuje się do usunięcia wady fizycznej Produktu ujawnionej w okresie gwarancji na zasadach określonych w Gwarancji.
  2. Za wadę objętą Gwarancją uznaje się w szczególności: pęknięcie korpusu niepoprzedzone uderzeniem, nieszczelność zaworu lub połączenia fabrycznego, pęknięcie lub kruszenie się dyszy bez śladów kontaktu mechanicznego, unieruchomienie mechanizmu obrotowego niewynikające z zanieczyszczenia, pęknięcie ścianki lub dna wiadra bez śladów uderzenia albo przeciążenia.
  3. Za wadę nie uznaje się zużycia będącego naturalnym następstwem prawidłowej eksploatacji, w szczególności: otarć i zarysowań dyszy, tubki lub wężyka powstałych wskutek kontaktu z powierzchniami, zmatowienia i odbarwień, stopniowego luzowania się mechanizmu obrotowego, utraty elastyczności uszczelek.
  4. W Produktach z wirującym wężykiem (pistolety czyszczące i piorące) wężyk obraca się wewnątrz tubki z dużą prędkością i w toku prawidłowego użytkowania pozostawia na wewnętrznej i zewnętrznej powierzchni tubki oraz na krawędzi jej wylotu ślady w postaci rys, otarć, zmatowienia i wytarć. Ślady te wynikają z zasady działania Produktu, o której Uprawniony jest informowany w ofercie i instrukcji obsługi, i nie stanowią wady. Gwarancja obejmuje funkcjonalność tubki (szczelność, przepływ powietrza, mocowanie), a nie jej wygląd.

§ 5 Wyłączenia odpowiedzialności Gwaranta

  1. Gwarancją nie są objęte wady i uszkodzenia powstałe wskutek:
    1. użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem, w tym przekroczenia dopuszczalnego ciśnienia roboczego albo zasilania medium innym niż sprężone powietrze;
    2. uszkodzeń mechanicznych, w szczególności uderzenia, upadku, zgniecenia;
    3. uszkodzeń transportowych powstałych po wydaniu Produktu Uprawnionemu;
    4. zasilania Produktu powietrzem zanieczyszczonym, zaolejonym lub zawierającym wilgoć bez zastosowania filtra i odwadniacza, a także korozji wynikającej z wilgoci w instalacji lub w miejscu przechowywania;
    5. braku czyszczenia Produktu po użyciu, w szczególności zaschnięcia lakieru, farby lub środka chemicznego w kanałach, dyszy lub zaworze pistoletu;
    6. stosowania środków chemicznych, rozpuszczalników lub cieczy nieprzewidzianych dla Produktu, a także użycia wiader i pojemników do substancji gorących, żrących lub innych niż wskazane w przeznaczeniu Produktu;
    7. uszkodzenia gwintów lub złączy wskutek nadmiernego dokręcenia, użycia niewłaściwych złączek lub montażu bez uszczelnienia;
    8. napraw, przeróbek lub modyfikacji dokonanych przez osoby inne niż Gwarant lub bez jego zgody, a także stosowania części nieoryginalnych;
    9. przechowywania Produktu z cieczą w temperaturze poniżej 0 °C, długotrwałego wystawienia na bezpośrednie nasłonecznienie lub temperaturę przekraczającą wartości wskazane w instrukcji;
    10. usterek, które zgodnie z instrukcją obsługi Uprawniony usuwa samodzielnie (w szczególności udrożnienie dyszy lub tubki, oczyszczenie filtra, dokręcenie połączeń);
    11. nieznacznych odchyleń od stanu deklarowanego (odcień, faktura, ślady formowania), które nie wpływają na wartość ani przydatność Produktu;
    12. zdarzeń losowych i działania siły wyższej.
  2. Gwarancją nie są objęte czynności konserwacyjne oraz wymiana Części Eksploatacyjnych po upływie okresu, o którym mowa w § 3 ust. 2.
  3. Odmowa uznania reklamacji wymaga wskazania przyczyny, dla której stwierdzone uszkodzenie nie stanowi wady w rozumieniu § 4, wraz z opisem stanu Produktu. Samo zakwalifikowanie elementu jako Części Eksploatacyjnej nie stanowi uzasadnienia odmowy.

§ 6 Uprawnienia Uprawnionego i obowiązki Gwaranta

  1. W razie uznania reklamacji Gwarant, według swojego wyboru, uwzględniając rodzaj wady:
    1. dostarcza nieodpłatnie część zamienną do samodzielnego montażu, jeżeli montaż nie wymaga narzędzi specjalnych ani wiedzy fachowej;
    2. usuwa wadę w drodze naprawy;
    3. wymienia Produkt na wolny od wad.
  2. Jeżeli usunięcie wady w sposób określony w ust. 1 jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, w szczególności z uwagi na wycofanie Produktu z oferty, Gwarant zwraca Uprawnionemu cenę zapłaconą za Produkt według Dowodu Zakupu.
  3. Gwarant rozpatruje reklamację i doręcza Uprawnionemu decyzję w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, o którym mowa w § 7 ust. 1 i 2, a jeżeli ocena wymaga dostarczenia Produktu, od dnia jego otrzymania.
  4. Gwarant wykonuje obowiązki wynikające z uznanej reklamacji w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, a w przypadku naprawy w terminie 21 dni od dnia otrzymania Produktu (art. 577² KC). Jeżeli wykonanie wymaga sprowadzenia części zamiennej lub Produktu niedostępnego w magazynie Gwaranta, termin może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do sprowadzenia, nie dłużej niż o 14 dni; Gwarant informuje Uprawnionego o wydłużeniu i podaje nowy termin.
  5. Jeżeli ocena reklamacji wymaga dostarczenia Produktu Gwarantowi, Gwarant przekazuje Uprawnionemu opłaconą etykietę przewozową. Koszty dostarczenia Produktu do Gwaranta i jego zwrotu ponosi Gwarant (art. 580 § 1 KC).
  6. Części i Produkty wymienione w ramach Gwarancji przechodzą na własność Gwaranta.
  7. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności z tytułu Gwarancji za szkody pośrednie, utracone korzyści oraz koszty przestoju; postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  8. Uprawniony może wykonywać uprawnienia z Gwarancji niezależnie od uprawnień wobec sprzedawcy i bez uprzedniego zgłoszenia reklamacji sprzedawcy.

§ 7 Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji

  1. Zgłoszenie reklamacyjne składa się za pośrednictwem formularza serwisowego dostępnego pod adresem benbow.pl/serwis albo pocztą elektroniczną na adres serwis@benbow.pl. Zgłoszenie zawiera:
    1. oznaczenie Produktu (nazwa lub numer modelu);
    2. datę i miejsce nabycia, w tym nazwę Dystrybutora lub sprzedawcy na platformie sprzedażowej;
    3. opis wady: objawy, okoliczności i moment ujawnienia;
    4. dokumentację fotograficzną: od dwóch do czterech zdjęć uszkodzenia oraz zdjęcie całego Produktu;
    5. dane Uprawnionego oraz adres do doręczeń.
  2. Do zgłoszenia załącza się Dowód Zakupu.
  3. Gwarant potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer w terminie 3 dni roboczych. Zgłoszenie niekompletne nie wszczyna biegu terminu z § 6 ust. 3; Gwarant wzywa wówczas do uzupełnienia.
  4. Ocena reklamacji następuje co do zasady na podstawie dokumentacji fotograficznej, bez konieczności odsyłania Produktu. Jeżeli ocena wymaga oględzin, stosuje się § 6 ust. 5.
  5. Decyzja o odmowie uznania reklamacji zawiera uzasadnienie zgodne z § 5 ust. 3 oraz pouczenie o prawie do wniesienia odwołania.
  6. Uprawniony może wnieść odwołanie od decyzji w terminie 14 dni od jej doręczenia. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż ta, która wydała decyzję, w terminie 14 dni od otrzymania odwołania.

Termin od kompletnego zgłoszenia do decyzji wynosi 14 dni, a gdy konieczne są oględziny, 14 dni od otrzymania Produktu.

§ 8 Stosunek Gwarancji do odpowiedzialności sprzedawcy

  1. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) oraz z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i n. KC). Podstawa: art. 577¹ § 2 oraz art. 579 § 1 KC.
  2. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługują wobec sprzedawcy, u którego Produkt został nabyty, przez okres dwóch lat od dnia wydania Produktu, niezależnie od Gwarancji, w tym w odniesieniu do Części Eksploatacyjnych po upływie okresu, o którym mowa w § 3 ust. 2.
  3. Uprawniony może wykonywać uprawnienia z tytułu Gwarancji niezależnie od uprawnień wobec sprzedawcy. Wykonywanie uprawnień z Gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy, a bieg terminu do wykonania uprawnień wobec sprzedawcy ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia sprzedawcy o wadzie na czas wykonywania uprawnień z Gwarancji (art. 579 § 2 i 3 KC).
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
  5. Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową Uprawniony składa u sprzedawcy, u którego nabył Produkt. Sprzedawca rozpatruje ją samodzielnie w terminie 14 dni i nie może uzależnić jej rozpatrzenia od uprzedniego kontaktu z Gwarantem ani odesłać Uprawnionego do Gwaranta zamiast rozpatrzenia. Sprzedawca może poinformować Uprawnionego o możliwości skorzystania z Gwarancji; wybór trybu należy do Uprawnionego.
  6. Gwarant wspiera sprzedawców Produktów w ocenie technicznej zgłoszeń dotyczących Produktów marki BENBOW. Ocena Gwaranta ma charakter pomocniczy i nie zastępuje decyzji sprzedawcy ani nie ogranicza uprawnień Uprawnionego wobec sprzedawcy.

§ 9 Postanowienia końcowe

  1. Kontakt w sprawach Gwarancji: Benbow.pl Paweł Konopa Sp. k., ul. Bierutowska 57-59, 51-317 Wrocław, serwis@benbow.pl, formularz: benbow.pl/serwis.
  2. Do Gwarancji stosuje się prawo polskie. Gwarancja została sporządzona w języku polskim.
  3. Pełna treść Gwarancji jest dostępna pod adresem benbow.pl/gwarancja. Do Produktu dołącza się skróconą kartę gwarancyjną z odesłaniem do pełnej treści.
  4. Zmiana Gwarancji nie ma zastosowania do Produktów wydanych Uprawnionemu przed dniem wejścia w życie zmiany.
  5. Gwarancja w wersji 1.0 wchodzi w życie z dniem publikacji.